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Ordini
Come posso effettuare un ordine?
Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo effettuato?
Come faccio a sapere se l'ordine è andato a buon fine?
Al completamento dell’acquisto riceverai una e-mail di conferma con il riepilogo dell’ordine. Se non la ricevi entro pochi minuti, controlla la cartella spam. In caso di ulteriori dubbi, scrivici a [info@slim-bones.com].
Il prodotto che voglio è esaurito. Cosa faccio?
Se un prodotto risulta esaurito, puoi contattarci per sapere se è previsto un riassortimento. Per i drop limitati, ti consigliamo di seguire i nostri canali social per restare aggiornato sulle nuove disponibilità.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
- Stripe
- Paypal
Il pagamento con carta è sicuro?
Assolutamente sì. Le transazioni con carta avvengono su una piattaforma certificata e protetta. REJAPI S.R.L. non memorizza né ha accesso ai tuoi dati di pagamento, che vengono gestiti interamente dal provider di pagamento in modalità crittografata.
Posso pagare in più rate?
Sì, tramite Klarna puoi dividere il pagamento in 3 rate mensili senza interessi. L’opzione è disponibile direttamente in fase di checkout.
Quando viene addebitato il pagamento?
L’addebito avviene al momento della conferma dell’ordine, indipendentemente dal metodo di pagamento scelto. Per il bonifico bancario, l’ordine viene processato alla ricezione dell’accredito.
Spedizioni
Quanto costa la spedizione?
Le spese di spedizione vengono calcolate in base alla destinazione e mostrate in fase di checkout prima della conferma dell’ordine. La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a 100 €.
Spedite anche all'estero?
Sì, spediamo in tutta Italia e nei Paesi dell’Unione Europea. I tempi e i costi di spedizione variano in base alla destinazione e vengono indicati durante il checkout.
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi stimati dalla conferma dell’ordine sono:
- Italia: 2–5 giorni lavorativi
- Europa: 5–10 giorni lavorativi
I tempi sono indicativi e possono variare in periodi di alta domanda o per cause indipendenti dalla nostra volontà (festività, condizioni meteo, ecc.).
Come posso tracciare il mio ordine?
Non appena il tuo ordine viene spedito, riceverai una e-mail con il numero di tracciamento e il link per seguire il pacco direttamente sul sito del corriere.
Cosa faccio se il pacco arriva danneggiato?
Se al momento della consegna il pacco presenta danni visibili, apponivi la dicitura “accettato con riserva” sul documento del corriere e contattaci entro 24 ore all’indirizzo [info@slim-bones.com] allegando foto del pacco e del prodotto. Valuteremo il caso e ti proporremo la soluzione più adeguata.
Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Il corriere lascerà un avviso e tenterà una seconda consegna o ti informerà su come ritirare il pacco presso il punto di giacenza più vicino. Se il pacco non viene ritirato entro i termini stabiliti dal corriere, verrà restituito a noi. In quel caso ti contatteremo per concordare una nuova spedizione (a tue spese) o il rimborso del prodotto al netto delle spese di spedizione.
Resi e rimborsi
Posso restituire un prodotto?
Sì. Hai 14 giorni di tempo dalla ricezione del prodotto per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione, come previsto dalla normativa europea (D.Lgs. 206/2005).
Come avvio una procedura di reso?
Il prodotto da restituire deve essere nelle condizioni originali?
Sì. Il prodotto deve essere integro, non indossato (se non per prova), completo di etichette e nella confezione originale ove possibile. Non accettiamo resi di prodotti che presentino segni evidenti di utilizzo o lavaggio.
Chi paga le spese di reso?
Le spese di restituzione sono a carico del cliente. Ti consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione, poiché non siamo responsabili di pacchi smarriti durante il reso.
Quando e come ricevo il rimborso?
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, processeremo il rimborso entro 14 giorni.
Rimborso sul metodo di pagamento originale (carta, PayPal, ecc.)
Posso cambiare taglia o colore invece di fare il reso?
Al momento non gestiamo cambi diretti. Per cambiare taglia o colore dovrai effettuare il reso del prodotto originale e procedere con un nuovo ordine. Contattaci comunque: in base alla disponibilità, valuteremo insieme la soluzione migliore.
